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よくあるご質問と回答
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はい。当店を運営しております、スパーキーズはハワイ最大のキルト会社により審査を受け、正式に認定されたAuthorized Dealer（公認販売店）です。またヤフーカテゴリーにも登録されている会社ですので、安心してお買い求めいただけます。
◆コナコーヒーは新鮮ですか？
はい。当店ではお客様に出来るだけ新鮮なコナコーヒーをお届けすべく、毎月新鮮なコナコーヒーをハワイより空輸しております。基本的には、製造日から1年以内が賞味期限でございます。賞味期限が３ヶ月を切ったものに付きましては、通常、お客様にお売りすることはございません。新鮮なコナコーヒーのみを取り扱っておりますので、ご安心してお買い求めいただけます。
◆コナコーヒーのパッケージ、空気弁について
ライオンコーヒー、ロイヤルコナコーヒーは袋によってピッタリとした硬い物と空気が入った柔らかい物がございます。通常は袋の真ん中に付いております空気弁を通してコーヒーが呼吸し新鮮さを保ちますので、空気の入った柔らかい状態です。時々密閉されて袋が硬くなっている事がありますが、こちらは航空便で運ぶ際の気圧の変化によりなった物でございます。（味、香り共に違いはございません）
※空気弁部分のパッケージに切れ込みが入っております。空気弁部分からコーヒーの粉が少量出てくる場合がございますが、こちらは通常のものですのでご安心ください。
※製造の際にパッケージにコーヒーの粉が付着する場合がございますが、品質等には問題ございませんのでご安心下さい。
◆セキュリティー対策はどうなっているのでしょうか？
当店のホームページは、SSLシステムにより保護されています。当社のホームページ上からのデーター入力、送信はSSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバー間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は、外部にもれることなく安全に送信されます。
◆ショッピングカートが上手く使えません。何か他の注文方法はありますか？
当店ではショッピングカートによる注文の他にメールでのご注文も受け付けております。
その際は以下の情報もご一緒にご記入くださいますようお願いいたします。
【商品名】【注文数】【お名前（フリガナも）とお届け先】【お電話番号】【E-mailアドレス】【お支払い方法】
※送料は個数やサイズに関わらず一律490円です。代引き手数料は一律350円となっております。
お客様のご注文後、こちらからメールにてご連絡させていただきます。
◆注文確認のメールが届かないのですが？
メールアドレスの入力間違いにより、ご注文の確定ができていない可能性が考えられます。
入力の際、アドレスの入力ミスにはご注意ください。
確認メールが届かない場合はお問い合わせください。
◆直接そちらに行って商品を買えますか？
こちらはショップではなく、通販事務所になります。従いまして、直接販売等のサービスは行っておりませんのでご了承ください。
Royal Hawaiian cafeは、直接販売する実店舗はございません。
◆プレゼント包装は出来ますか？
大変申し訳ありませんが、当店ではお客様に出来るだけ低価格で商品をご提供するため、
ラッピング等のサービスは現在致しておりませんのでご了承くださいませ。
◆送料はいくらかかりますか？
送料は一律料金となっております。商品の数量、サイズの大小に関わらず一律490円です。
オーバー分は当店が負担いたしますので、追加料金は一切不要です。
・お買い上げ合計金額3000円以上で送料無料、7000円以上で送料・代引き手数料が無料となります。
・配達日時指定可能（配達地域により不可、その際指定無にて発送）
◆支払い方法は？
銀行振込、郵便振込、代引き、クレジット決済の中からお選びいただけます。
◆注文のキャンセルは出来ますか？
注文後のキャンセルは原則として受け付けておりませんが、商品発送前でしたら諸費用なしでお受けいたします。当店では即日発送を心がけておりますので、その際は、できるかぎり早めに当店にメールにてご連絡下さい。なお、商品発送後のキャンセルは、「お客様のご都合によります場合」とさせて頂きますので、発送時、返送時に掛かります送料、その他返品時に発生しましたお振込費用等は、お客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
◆不良品が届いた場合は？
お受け取り日より7日以内にこちらまでメールにてご連絡下さい。以降のご返品は受けかねますのでご了承下さい。不良品をご返送いただいた後、良品とすぐに交換させて頂きます。また在庫が無い場合やご希望により返金も致します。 詳しくは、返品交換・ご注文のキャンセルに関する詳細をご覧下さい。
※ご使用後の破損等につきましてのご返品は、一切受け付けておりませんのでご了承ください。（ご使用前に必ずご確認下さい。）
◆返品交換に関する詳細◆
当店の不手際によります場合
「注文と違う商品が届いた」「到着した商品が破損していた」など
大変申し訳ございませんが、商品到着より7日以内にその旨をメールにてお知らせ下さい。商品をご返送後、すぐに商品をお取り替えさせて頂きます。また、在庫の都合、ご要望によりお代金をご返金させて頂きます。返送時に掛かります送料は当店で負担致します。
到着した商品が破損していた場合
◆商品到着日中に、こちらの方まで破損状況の詳細と共に、メールにてご連絡ください。在庫がある商品に関しましては、すぐに新しい商品を発送いたします。在庫が無い場合は、運送会社よりお客様に、破損品代金をお支払いいたします。
◆お客様から破損のご報告を受けた後、まずこちらから、運送会社に連絡いたします。（その際、お客様のお名前、ご住所、連絡先等）の必要情報を先方に伝えることになりますので、ご了承ください。後程、配達支店より、お客様あてに直接連絡が入ります。破損状況をかくにんするため、運送会社の担当者がご自宅に参りますので、日時をご指定下さい。
◆ご指定頂いた日時に訪問させていただきます。その際に破損した商品の提示、ご確認作業を行っていただきます。手続きが完了後、後日こちらに連絡が入りますので、その際に諸々の手続きをさせていただきます。
◆破損代金のご返金の場合、運送会社より、お客様にご連絡がありますので、申立書にご署名ください、その後、担当者より、請求した破損代金をお支払いに伺います。
※支店により対応が異なる場合がございます。
お客様のご都合によります場合
「イメージと違うので交換または返金して欲しい」 「商品を注文したけど、やっぱり気が変わったのでキャンセルしたい」
「未開封/未使用の商品」で「商品到着より7日以内にご連絡頂いた場合」に限り一部の商品を除いて返品もしくは返金可能です。当店までメールにてご返品/ご返金希望の旨をお知らせ下さい。恐れ入りますが、お客様のご都合によります返品/返金に関しましては、商品代金のみとし、発送時の送料、手数料、振込手数料等は返金いたしかねます。また返送時に掛かります送料はお客様にご負担頂くという形でお願いしております。予めご了承下さいますようよろしくお願い申し上げます。
※※返品・交換は未開封・未開梱の状態でお願いします。