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返品・交換Q&A
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◆返品交換に関する詳細◆
※商品の返品・交換依頼は、必ず1週間以内にご連絡頂けますようお願い申しあげます。1週間経過いたしますと、一切の対応は出来かねますのでご了承ください。
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1、商品の無償交換（お届け日より7日以内、当店の不手際）
2、商品の無償返品（お届け日より7日以内、当店の不手際）
3、商品の有償交換・送料手数料ご負担（お届け日より7日以内、お客様のご都合）
4、商品の有償返品・送料手数料ご負担（お届け日より7日以内、お客様のご都合）
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【当店の不手際によります場合】
「注文と違う商品が届いた」など
大変申し訳ございませんが、商品到着より※7日以内にその旨をメールにてお知らせ下さい。お客様より商品をご返送頂いた後、すぐに商品をお取り替え、もしくは、在庫の都合上、お客様のご要望によりお代金をご返金させて頂きます。返送時に掛かります送料は当店で負担致します。
【お客様のご都合によります場合】
「イメージと違うので交換または返金して欲しい」 「商品を注文したけど、やっぱり気が変わったのでキャンセルしたい」「サイズが合わない等」
「未開封/未使用の商品」で「商品到着より7日以内にご連絡頂いた場合」に限り一部の商品（食品類）を除いて返品もしくは返金が可能です。当店までメールにてご返品/ご返金希望の旨をお知らせ下さい。恐れ入りますが、お客様のご都合によります返品/返金に関しましては、発送時の送料、手数料等、振込手数料等はお客様にご負担願います。また商品返送時に掛かります送料はお客様にご負担頂くという形でお願いしております。予めご了承下さいますようよろしくお願い申し上げます。
※※返品・交換は未開封・未開梱の状態でお願いします。※食品類の返品・交換等は受け付けておりませんのでご了承ください。
【食品類の返品・交換に付いて】
※原則といたしまして、食品類の返品・交換は、期間に関わらず受け付けておりませんのでご了承ください。
◆当店の不手際によります場合
「頼んだ商品と違ったものが送られてきた」など
大変申し訳ございませんが、商品到着より※必ず7日以内にその旨をメールにてお知らせ下さい。お客様より商品をご返送頂いた後、すぐに商品をお取り替え、もしくは、在庫の都合上、お客様のご要望によりお代金をご返金させて頂きます。返送時に掛かります送料は当店で負担致します。
※1週間を過ぎますと、一切の対応は受けかねますのでご了承ください。
【到着した商品が破損していた場合】
※商品到着日中に必ずご連絡ください。期限が過ぎますと、対応いたしかねますのでご了承ください。
◆商品到着日中に、こちらの方まで破損状況の詳細と共に、メールにてご連絡ください。在庫がある商品に関しましては、すぐに新しい商品を発送いたします。在庫が無い場合は、運送会社よりお客様に、破損品代金をお支払いいたします。
◆お客様から破損のご報告を受けた後、まずこちらから、運送会社に連絡いたします。（その際、お客様のお名前、ご住所、連絡先等）の必要情報を先方に伝えることになりますので、ご了承ください。後程、配達支店より、お客様あてに直接連絡が入ります。破損状況をかくにんするため、運送会社の担当者がご自宅に参りますので、日時をご指定下さい。
◆ご指定頂いた日時に訪問させていただきます。その際に破損した商品の提示、ご確認作業を行っていただきます。手続きが完了後、後日こちらに連絡が入りますので、その際に諸々の手続きをさせていただきます。
◆破損代金のご返金の場合、運送会社より、お客様にご連絡がありますので、申立書にご署名ください、その後、担当者より、請求した破損代金をお支払いに伺います。※支店により対応が異なる場合がございます。